24
2018
09

社群运营6大要素,5招激活杀手锏

近一两年,以“微信群”为代表的社群运营方式开始变热,这是为什么呢?

在我看主要分为三方面:

1、微信公众号的流量红利减少,公众号的整体阅读量都在走低,单纯的“内容运营”手段已经无法满足运营的需求;

2、微信公众号的信息推送是单向的沟通,缺少粉丝与粉丝之间的互动;

3、微信群里的信息推送效果比公众号直接,而且便于引发讨论和传播。


目前建群方式主要通过活动或者课程拉群,但是在活动结束以后,每个群变成一个一个广告群或者死群。

到底怎么运营社群呢?



一、社群的六个特征:


一个好社群应当具备以下7个普遍特征:共同价值观、共同目标、行为规范、组织结构、内部链接、榜样力量、稳定产出;否则只是一个微信群,无法称之为社群。


1. 共同价值观

“人以群分,物以类聚”,通常这群人都会有共同的价值观标签。


共同价值观看起来很虚,但是它能够像宪法般指导和统一社群成员意识,形成一些具象的内容,我们称之为亚文化,例如,罗辑思维的“爱智求真”。


2. 共同目标

社群有若干件共同的目标(包含大体目标和小目标),社群成员为完成共同目标相互帮助和协作。


共同目标必须是符合大多数社群成员意愿的。在这个大目标之下,又有许多小目标,例如,“早起打卡群”。


3. 行为规范

能够清晰的告诉社群成员:“要实现共同目标,需要做哪些事情”。


4. 组织结构

社群也会有不同层级,有社群的发起者或者管理者、有热心的贡献者、有普通参与者等。有些社群组织清晰,层级较为细分,像不出局社群,有践行者、组长、值月生、班长,在群之上还有校长等。


5. 内部链接

在社群里每个人都有发言权,通过社群中持续的产生互动和协作,让社群成员能够相互认识、相互信任,产生情感链接,通过多重方式的内部链接,让整个社群最终达到一个稳固的状态。


6. 榜样力量

每个社群都需要有若干个榜样,我们有时候称之为KOL(意见领袖)或者灵魂人物。


“罗辑思维”的灵魂人物是罗振宇,由罗振宇主导社群理念和价值观的输出,榜样的影响力越大,这个社群的号召力也越大。


二、社群五要素ISOOC


一个好的社群应当包含5个要素:同好、结构、输出、运营、复制。通过这五个要素,可以指导我们如何打造社群。


1. 同好(Interest)所谓“同好”,是对某种事物的共同认可或行为。


基于某种产品:比如苹果手机、锤子手机

基于某种行为:驴友团、读书会

基于某种标签:星座,明星粉丝

基于一种空间:小区业主群

基于一种情感:老乡会、校友群


2. 结构(Structure)结构决定了社群的存活。


组织成员:最初的一批成员会对以后的社群产生巨大的影响。

交流平台:找到人之后,要有一个聚集地作为交流大本营。

加入原则:设立一定的筛选机制作为门槛,一是保证质量,二是让新加入者感觉加入不易而格外珍惜。

管理规范:设立管理员,不断完善群规。



3. 输出(Output)社群必须要有稳定的输出,有输出才能传递社群价值观给更多的人,输出的方式或是PGC或是UGC。


内容输出质量可以通过迭代来逐步提升,但是输出稳定是前提保证。


4. 运营(Operate)运营,决定了社群的寿命。


运营不给力的社群很难有比较长的生命周期,通过运营主要给会员建立“四感”:


仪式感:加入要申请,入群接受群规(爆照报三围等),行为有奖惩,确保社群规范。

参与感:通过有组织的讨论、分享,确保群内有话说却不太发散,有事做,群员有收获。

组织感:比如建立群内义工,多层管理,或对某主题事物的分工、协作、执行等,保证社群的战斗力。

归属感:比如通过线上线下的互助、活动等,保证社群凝聚力。


5、复制(Copy)决定了社群的规模。


一个社群如果能够复制多个平行社群,会形成巨大的规模,不过在真正做此举之前,请先回答三个问题:


1、是否已经构架好自组织?要考虑是否具备充足的人力、物力、财力,不能过于围绕中心,也不能完全缺乏组织。

2、是否已经建立了核心群?要有一定量的核心小伙伴,可以作为社群的种子用户,引导社群往良性方向发展。

3、是否已经形成亚文化?形成一种群体沟通的亚文化,大家聊天的语气、表情是否风格一致?这都是社群生命力的核心。


除了以上几点,社群运营人员要善于开展与产品主题相关的线下活动,丰富核心用户的体验,加深关系链的沉淀。真正为用户提供价值的社群才不会轻易死亡。

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